Premier contact
Nous clarifions vos enjeux, vos objectifs et les contraintes du contexte. Cette étape permet de vérifier si la cartographie est le bon outil pour votre situation.
Méthode
Une démarche structurée, adaptée à vos parcours.
La méthodologie LineaVive repose sur quatre grandes phases: cadrage, exploration, co-construction et ancrage. L’objectif est de transformer vos parcours en outil de pilotage durable.
Plutôt que d’empiler des ateliers, nous travaillons avec un fil conducteur clair: chaque activité doit produire un livrable ou une décision. Le périmètre est défini à l’avance, les attentes des parties prenantes sont clarifiées et la gouvernance est pensée dès le début.
Les exemples ci-dessous illustrent une mission type. Ils sont ajustés selon la taille de votre organisation, le nombre de marchés et la maturité de vos équipes.
Étapes clés
Du premier contact à l’ancrage dans vos rituels.
Chaque mission s’articule autour d’un déroulé clair qui structure les échanges et évite les effets de surprise.
Analyse initiale
Nous passons en revue vos documents existants (données, rapports, cartes, supports) et identifions les zones d’ombre à explorer avec vos équipes.
Ateliers et cartographie
Nous animons des ateliers pour construire les cartes, confronter les points de vue, documenter les irritants et converger vers des décisions partagées.
Restitution et suivi
Nous livrons les cartes finalisées, les recommandations et un plan d’actions. Un suivi peut être prévu pour accompagner la mise en œuvre.
Phases détaillées
Ce qui se passe concrètement à chaque phase.
Nous adaptons le volume d’activités à votre réalité, mais la logique reste la même: comprendre, cartographier, décider et ancrer.
Avant la mission
Cadrage, périmètre et parties prenantes.
Nous définissons ensemble les parcours à couvrir, les personas concernés, les équipes à impliquer et les indicateurs qui serviront à mesurer l’impact des changements.
Pendant la mission
Recherche, ateliers et consolidation.
Nous combinons entretiens, analyses et ateliers pour faire émerger une vue partagée de la réalité du parcours: où ça fonctionne, où ça bloque, quels leviers activer.
Après la mission
Accompagnement des premiers pas.
Nous vous aidons à utiliser les cartes dans vos réunions et vos décisions, et pouvons organiser des sessions de suivi pour intégrer les retours terrain au fil du temps.
Illustration simplifiée des grandes phases d’une mission, du cadrage au suivi après la livraison des cartes.
Rôles et attentes
Qui fait quoi pendant la mission.
Une mission réussie repose sur un partage clair des responsabilités entre le studio, les sponsors et les équipes terrain.
LineaVive
Nous pilotons la démarche de bout en bout: préparation, animation, synthèse, production des cartes et recommandations. Nous apportons aussi un regard externe sur les arbitrages.
Sponsors internes
Ils portent le projet en interne, sécurisent le temps des équipes concernées, priorisent les décisions et s’assurent que les cartes sont utilisées dans les bons forums.
Équipes terrain
Elles contribuent par leur expérience, partagent des exemples concrets, participent aux ateliers et nous aident à vérifier que les cartes reflètent la réalité du quotidien.
Nous demandons généralement à vos équipes de prévoir du temps pour les ateliers, de partager les données disponibles et de participer aux discussions autour des priorités. Aucune participation n’est obligatoire, mais l’engagement des personnes clés est essentiel pour que les cartes soient utiles.
Gouvernance
Des parcours qui restent à jour.
Nous attachons une importance particulière à ce que vos cartes de parcours ne deviennent pas obsolètes quelques mois après la mission.
Nous vous aidons à décider comment et quand mettre à jour les cartes, qui en est responsable et dans quels rituels elles sont utilisées (revues trimestrielles, revues de performance, comités de pilotage, etc.).
Selon votre contexte, nous pouvons également travailler avec vos équipes data, vos responsables qualité ou vos équipes produit pour connecter les cartes à vos tableaux de bord existants.
Exemples d’usages récurrents des cartes.
Préparation de revues trimestrielles, identification des chantiers prioritaires, support à la formation des nouvelles personnes, alignement entre plusieurs pays ou marques, analyse d’incidents, préparation d’investissements techniques, etc.
Ces exemples sont fournis à titre indicatif. Vos propres usages dépendront de votre organisation et de vos rituels de pilotage actuels.
Vous souhaitez discuter d’un cas concret ?
Nous pouvons parcourir ensemble un de vos parcours actuels, identifier rapidement les zones floues et voir comment notre méthodologie pourrait vous aider.
Ce premier échange ne vous engage pas. Il sert à vérifier l’adéquation entre votre besoin et notre façon de travailler.